Dat meldingen registreren en behandelen tot de dagdagelijkse taken van een lokaal bestuur behoren, hoeft niet gezegd. Over de grenzen heen kampen we dan ook met dezelfde uitdagingen. Denk aan transparantie, communicatie, gebruiksgemak, toegankelijkheid, en ga zo maar door. Vanuit SHIFT kiezen we ervoor om de krachten te bundelen en samen oplossingen te zoeken om te verbeteren. Een uniforme aanpak is immers herkenbaarder en ook klantvriendelijker. Samen voor meer kwaliteit in onze dienstverlening.
Plan van aanpak
Dat de uitdagingen rond meldingen divers zijn, weerspiegelt zich ook in de diverse insteken die we vanuit de besturen ontvangen. We hebben de case dan ook goed afgebakend rekening houdend met het draagvlak, de middelen en de projecttijd. Het plan van aanpak ziet er zo uit. 👇
Alle fasen
Analyse
In deze eerste fase inventariseren we de ‘AS IS’. We duiken in de huidige manier van werken rond meldingen. Daarnaast maken we een overzicht van alle resultaten en insteken uit andere GzG-projecten die rond meldingen draaien.
Concept
Samen met de deelnemende projectpartners uit de regio construeren we een conceptueel model. We denken samen na over principes en basiselementen van een sterk meldpunt in interactieve workshops.
Het regionale concept rond meldingen wordt uitvoerig getest. We consulteren daarvoor drie belangrijke partijen, namelijk burgers, medewerkers en toegankelijkheidsexperten. We tillen zwaar aan digitale uitsluiting en zetten e-inclusie hoog op de agenda.
De resultaten en insteken die we verzamelen vertalen we naar ons concept. We passen aan waar nodig zodat het eindresultaat afgestemd is op de noden van onze stakeholders.
Hoe we dan in de praktijk aan de slag gaan? Dat bepalen we tijdens deze fase. We polsen naar de bereidheid tot samenwerking bij de besturen en zetten de mogelijkheden en bijhorende voorwaarden op een rijtje. We werken toe naar enkele scenario’s en steken de koppen bij elkaar.
In de laatste fase van dit project ondersteunen we vanuit SHIFT de implementatie van het gekozen scenario. Momenteel is dit nog een wit blad … maar daar brengen we doorheen de projecttijd nog verandering in.